Um juiz do tribunal distrital de San José (Califórnia) deu consentimento para continuar a ação coletiva contra a Apple, acusado de usar produtos recondicionados “inferiores” no programa Apple Care e Apple Care +. Segundo a acusação, a empresa de Cupertino não respeitaria os termos do contrato que promete aos usuários a substituição “com um dispositivo da marca Apple equivalente a um novo em termos de desempenho e confiabilidade“
O processo foi aberto pela primeira vez em julho de 2016 por alguns clientes californianos insatisfeitos com a substituição de seus iPhones e iPads por dispositivos recondicionados. Tudo é reproduzido em três adjetivos dentro do contrato: novo, recondicionado e equivalente. A promotoria alega que “dispositivos recondicionados nunca podem ser equivalentes a novos em termos de desempenho e confiabilidade. Recondicionado é sinônimo do termo “renovado”, que é uma unidade de segunda mão que foi modificada para parecer nova“
O contrato diz “onde o reparo apresenta dificuldades práticas ou não é viável do ponto de vista econômico, [Apple provvederà a sostituire] Equipamento Coberto com um novo dispositivo da marca Apple ou com um dispositivo da marca Apple equivalente a um novo em termos de desempenho e confiabilidade, e do mesmo tipo que o dispositivo original“
A promotoria enfatiza que “novo” indica um dispositivo que nunca foi usado e consiste em todas as peças novas. Isso não pode ser equivalente a um produto “recondicionado”. Além disso, é contestado que a palavra “recondicionado” aparece apenas uma vez e em relação ao reparo (e não à substituição do dispositivo) “usando peças novas ou recondicionadas equivalentes a novas em termos de desempenho e confiabilidade“
Em resumo, os termos do contrato da Apple provavelmente se prestam a interpretações pouco claras ou pelo menos inequívocas. De fato, a empresa Cupertino nunca se refere a produtos recondicionados quando fala em substituição dentro do Programa Apple Care e Apple Care + mas especifica apenas “um dispositivo da marca Apple equivalente a um novo”.
O escritório de advocacia por trás do processo alega que os clientes da Apple que pagaram pelo AppleCare deveriam ter recebido novos dispositivos da Apple, conforme prometido pela Apple. Por esse motivo, é necessária uma compensação para os proprietários de iPhone, iPad e iPod que adquiriram a garantia Apple Care e Apple Care + e receberam um produto recondicionado para substituir a sua. Seguiremos a evolução desta história.
